Enel esclarece dúvidas sobre o envio de duas contas de luz no mesmo mês
A Enel Distribuição Rio esclareceu as dúvidas de consumidores que receberam duas contas de energia no mesmo mês. Segundo a empresa, a situação ocorreu devido a um ajuste técnico no processo de faturamento, em conformidade com as normas da agência reguladora.
De acordo com a Enel, as duas faturas correspondem a períodos distintos de consumo e devem ser quitadas normalmente. A medida foi necessária para reorganizar os prazos de vencimento de clientes com datas muito próximas às de leitura, garantindo mais regularidade e previsibilidade nas cobranças.
Para facilitar o pagamento, a distribuidora disponibilizou condições especiais, incluindo parcelamento sem juros, que pode ser solicitado por meio do Call Center (0800 28 00 120) ou em qualquer loja de atendimento da Enel Rio.
A empresa reforçou que os consumidores foram previamente informados por e-mail e que todos os canais de atendimento estão à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre as facilidades de pagamento.
Com isso, a Enel busca tranquilizar os clientes e reforçar seu compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Segue abaixo, na íntegra, o teor da nota oficial encaminhada pela Enel Distribuição Rio à imprensa.
“Para viabilizar adequações no processo de faturamento, alguns clientes poderão ter a ocorrência de duas contas de energia com vencimento no mesmo mês, correspondentes a períodos de consumo distintos, devendo ambas ser quitadas. A medida foi necessária para reordenar os prazos de vencimento das faturas que possuem programações de leitura muito próximas às datas escolhidas para pagamento, previamente definidas pelos próprios clientes. Para esses casos, a distribuidora disponibilizou condições facilitadas de pagamento, com opção de parcelamento sem juros, que podem ser solicitadas por meio do Call Center (0800 28 00 120) ou em qualquer loja de atendimento da Enel Rio. A distribuidora afirma ainda que enviou comunicado previamente aos clientes com e-mail cadastrado e reforça que todos os canais de atendimento estão disponíveis para oferecer orientações e suporte sobre as facilidades de pagamento."
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